Retur- og angrerettspolicy

Hos festbutikkensale.com ønsker vi at du som kunde skal føle deg trygg og fornøyd med handelen din. Vi har derfor utformet en klar og rettferdig retur- og angrerettspolicy som gjelder for alle varer kjøpt via vår nettside. Formålet med denne policyen er å gi deg oversikt over dine rettigheter og våre forpliktelser, slik at både du og vi har en felles forståelse av hvordan returprosessen foregår.

Angrerett

I henhold til gjeldende lovgivning har du som forbruker angrerett på varer kjøpt i vår nettbutikk. Angreretten innebærer at du har mulighet til å angre kjøpet ditt uten å oppgi en spesifikk grunn. Denne retten gjelder fra det tidspunktet du mottar varen eller en eventuell siste del av forsendelsen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss tydelig beskjed om dette før angreperioden utløper.

Vilkår for retur

For at en retur skal kunne aksepteres, stilles det noen grunnleggende krav til varens tilstand. Varen må være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Det vil si at den ikke skal være tatt i bruk, men kun være prøvd på en måte som tilsvarer hva du ville gjort i en fysisk butikk. Eventuell originalemballasje, etiketter og merker bør være intakte. Dersom varen viser tegn til slitasje, skade eller mangler, forbeholder vi oss retten til å avslå retur eller redusere tilbakebetalingen tilsvarende verditapet.

Unntak fra angrerett

Det finnes enkelte varegrupper som ikke omfattes av angreretten, med mindre annet er avtalt. Dette gjelder blant annet varer som er fremstilt etter dine spesifikke mål eller som har fått et tydelig personlig preg. Videre gjelder unntaket for forseglede varer som av hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt. Vi anbefaler deg å lese nøye gjennom produktbeskrivelsene før du bestiller, slik at du er klar over eventuelle begrensninger som gjelder for akkurat ditt produkt.

Fremgangsmåte ved retur

Ønsker du å returnere en vare, ber vi deg om å kontakte vårt kundeservice på en enkel måte via nettsiden. Du vil motta nødvendig informasjon om hvordan returen skal gjennomføres. Det er viktig at du pakker varen forsvarlig ved retur, slik at den ikke tar skade under transport. Vi anbefaler at du bruker sporbar forsendelse, da du har ansvaret for varen frem til den når oss. Ved retur sendes varen til den adressen du får oppgitt av kundeservice.

Behandling av retur og tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi behandle din henvendelse så raskt som mulig. Dersom returen oppfyller våre betingelser, vil tilbakebetalingen bli utbetalt til deg via den opprinnelige betalingsmetoden. Dette gjelder både for hele og delvise returer. I tilfeller der varen er delvis brukt eller har fått redusert verdi som følge av din håndtering, vil vi kunne foreta et fradrag som tilsvarer verditapet. Du vil da få tilbakemelding om dette før vi gjennomfører tilbakebetalingen.

Reklamasjon

Dersom du mottar en vare som er skadet, har feil eller mangler, ber vi deg om å ta kontakt med oss umiddelbart. Dette vil bli behandlet som en reklamasjonssak. Vi ber deg da om å beskrive feilen eller mangelen så detaljert som mulig og gjerne vedlegge bilde, slik at vi raskt kan vurdere saken. Feil ved varen som skyldes oss, vil vi selvsagt rette opp i. Dette kan gjøres ved at du får tilsendt en ny vare, får varen reparert eller at du mottar full tilbakebetaling, avhengig av hva som er praktisk og rettferdig i den konkrete situasjonen.

Feil ved levering

Skulle du motta feil vare eller oppleve at forsendelsen mangler deler, må du varsle oss om dette. Vi vil da straks iverksette tiltak for å korrigere feilen. I slike tilfeller dekker vi eventuelle ekstra kostnader forbundet med at den riktige varen skal sendes til deg eller at du skal returnere feilvarene. Vårt mål er at du skal motta akkurat det du har bestilt, og vi gjør vårt ytterste for å rette opp eventuelle feil fra vår side.

Vår holdning til kundetilfredshet

Hos festbutikkensale.com legger vi stor vekt på kundetilfredshet. Vi ønsker at returprosessen skal oppleves som enkel og ryddig. Skulle du ha spørsmål om vår retur- og angrerettspolicy, eller om noe annet, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi er opptatt av å gjøre din handleopplevelse så god som mulig, og vi lover å behandle din sak med den seriøsitet og omtanke den fortjener.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre mindre endringer i denne policyen, og den til enhver tid gjeldende versjon vil alltid være tilgjengelig på festbutikkensale.com. Vi oppfordrer deg til å sette deg inn i våre betingelser før du gjennomfører et kjøp. Ved å handle hos oss godtar du vår retur- og angrerettspolicy.

Takk for at du valgte å handle hos festbutikkensale.com. Vi ser frem til å betjene deg igjen!